سياسة الاستبدال والاسترجاع في “مركز الزعيم”

تضمن لك تجربة تسوق موثوقة وآمنة بنسبة 100%

في مركز الزعيم لكماليات السيارات، نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة تفوق توقعاتكم. ولأن رضاكم هو هدفنا الأسمى، فقد وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن كامل حقوقكم وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية وجهاز حماية المستهلك.

1. الفترة الزمنية المتاحة

الاسترجاع والاستبدال العادي: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب دون الحاجة لإبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
عيوب الصناعة: في حال وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج، يمتد حق الاستبدال أو الاسترجاع إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

2. شروط قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلبك بنجاح، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:

أن يكون المنتج في غلافه الأصلي المقفل ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تركيبه في السيارة.
أن يرفق مع المنتج كافة الملحقات، الكتالوجات، الهدايا الترويجية (إن وجدت)، وفاتورة الشراء الرسمية.
كماليات السيارات التي تتطلب تركيباً دقيقاً (مثل الشاشات، أجهزة الصوت، واللمبات الـ LED) يجب ألا يظهر عليها أي علامات تجريح، خدوش، أو محاولات تركيب خاطئة خارج مراكزنا.

3. حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا مر أكثر من 14 يوماً على استلام المنتج (أو 30 يوماً في حالة عيوب الصناعة).
المنتجات التي تم تعديلها أو قص أسلاكها أو إتلافها نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ لدى فنيين غير معتمدين.
الطلبات الخاصة المصنوعة بناءً على رغبة العميل (مثل فرش الجلد التفصيل المخصص لسيارة بعينها).

4. تكاليف الشحن والرسوم

خطأ من المتجر أو عيب صناعة: يتحمل مركز الزعيم كافة مصاريف الشحن لرد المنتج التالف أو استبداله، ولا يتكلف العميل أي مبالغ إضافية.
رغبة العميل في الإلغاء/التعديل بدون عيب: يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة (شحن الذهاب والعودة) في حال رغبته في إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج آخر دون وجود عيب مصنعي.

5. آلية استرداد الأموال

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا وفحصه للتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ للعميل بالطرق التالية:

طلبات الدفع عند الاستلام: يتم تحويل قيمة المنتج عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، أورنج كاش، اتصالات كاش) أو عبر تحويل بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
عبر فروعنا: يمكن للعميل تشريفنا في فروع المركز واسترداد القيمة نقداً بعد فحص المنتج مباشرة.

💡 ملاحظة هامة: بالنسبة للمنتجات المشمولة بضمان (مثل لمبات أوكلاند والشاشات الذكية)، يسري عليها شروط الضمان الخاصة بالوكيل بعد انتهاء فترة الـ 30 يوماً الأولى.

6. كيف تقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

لخدمتك بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل مع خدمة عملاء مركز الزعيم عبر الواتساب أو الهاتف مبيناً (رقم الطلب + اسم المنتج + سبب الإرجاع).
في حالة وجود عيب صناعة، يُرجى إرسال فيديو قصير أو صورة توضح المشكلة.
سيقوم فريقنا بالتنسيق معك لإرسال مندوب الشحن لاستلام المنتج، أو توجيهك لأقرب فرع لتنفيذ الطلب فوراً.

بيانات التواصل مع الدعم الفني للمتجر: